Fallstudien

Fallstudie
YAMAHA
Fallstudie
LIB-IT
Fallstudie
AVR



"Beam2Support hat uns durch die absolut einfache Bedienung, sowohl für den Supporter als auch für den Hilfe suchenden Benutzer völlig überzeugt."

Heiko Harder
IT-Division / Software Engineer
Über YAMAHA
YAMAHA zählt zu den weltweit führenden Herstellern von Musikinstrumenten. Seit über 40 Jahren ist das Unternehmen in Europa aktiv. Durch eine innovative und diversifizierte Produktentwicklung konnte die YAMAHA Music Central Europe GmbH ihren Erfolg in Europa begründen und ausbauen. Neben dem Vertrieb von qualitativ hochwertigem Musikequipment unterstützt die YAMAHA Music Central Europe GmbH intensiv die Musikausbildung und -förderung.
Die Herausforderung
Das Vertriebsgebiet der YAMAHA Music Central Europe GmbH erstreckt sich von den Benelux Staaten bis nach Osteuropa. Der Support des Außendienstes wurde bisher ausschließlich über das Telefon abgewickelt. Um die Supportzeiten für sein Team und die Außendienstmitarbeiter zu verkürzen und zu erleichtern, suchte Heiko Harder, Software Engineer der IT-Division von YAMAHA, eine Lösung. "Wir haben in unserem Vertriebsgebiet zahlreiche Außendienstmitarbeiter zu betreuen. Zur Unterstützung bei Problemen mit der Hard- und Software brauchten wir eine Remote Support Lösung."
Die Lösung
Beam2Support ermöglicht ein unmittelbares Aufschalten auf die Rechner der Außendienstler. Das Supportteam bei YAMAHA ist jetzt in der Lage bei schwierigen Supportfällen umgehend eine Diagnose zu stellen und sofort zu helfen. "Durch die Screenübertragung ist die Problemerfassung wesentlich schneller möglich, als bei rein telefonischer Schilderung." Die benutzerfreundliche Lösung von Beam2Support ermöglicht eine Verbindung innerhalb weniger Sekunden. "Die absolut einfache Bedienung von Beam2Support hat uns überzeugt!"
Das Fazit
Die einfache Handhabung von Beam2Support bedeutet für den Support und die Außendienstmitarbeiter eine einfache Implementierung von Updates und darüber hinaus wesentlich kürzere Supportzeiten. "Das Feedback der Hilfe suchenden Benutzer ist durchweg positiv und das Preis-Leistungsverhältnis stimmt. Wir empfehlen Beam2Support gerne weiter!"
Download
Fallstudie
YAMAHA
Fallstudie
LIB-IT
Fallstudie
AVR



"Beam2Support ist die schnellste und einfachste Komplettlösung für den direkten Online-Kundensupport. Es bringt enorme Zeit- und Kostenersparnisse mit sich, die die laufenden Produktkosten leicht kompensieren."

Stephan Gertsobbe
Leitung Technischer Support
Über LIB-IT
LIB-IT GmbH bietet seit über 10 Jahren innovative Systemlösungen für die Speicherung und Suche strukturierter und unstrukturierter Daten durch den Einsatz moderner objektorientierter Datenbanktechnologie an. Die LIB-IT GmbH gehört zu den führenden Anbietern für Bibliotheksautomations-lösungen sowie Archivierungs-lösungen für elektronische und nicht elektronische Daten.
Die Herausforderung
Die LIB-IT GmbH ist ein erfolgreiches Software-Unternehmen. Durch stetig steigende Kundenzahlen haben sich auch die Anfragen an den Support erhöht. Stephan Gertsobbe, Leiter des technischen Supports bei LIB-IT erklärt: "Steigende Supportanfragen bei gleichzeitig unveränderter personeller Ausstattung sind extrem zeitaufwendig in der Bearbeitung, gerade wenn sie nur per Telefon und E-Mail beantwortet werden können. Das hat uns dazu veranlasst nach einer Alternative zu suchen."
Die Lösung
Beam2Support bietet eine Alternative zum Austauschen von Screenshots und langwierigen Telefongesprächen. "Supportfälle können sehr viel effizienter dadurch behoben werden, dass der Supportmitarbeiter sieht, was wirklich auf dem Kunden-PC passiert." Die wichtigsten Faktoren bei der Entscheidung für eine Remote Support Lösung waren Sicherheit, einfache Handhabung und problemloses Funktionieren durch Firewalls, Router und Netzwerke. Herr Stephan Gertsobbe berichtet: "Beam2Support ist einfach in der Installation, für die meisten Systemlandschaften problemlos integrierbar und gewährleistet eine hohe Übertragungssicherheit."
Das Fazit
"Seit wir Beam2Support einsetzen, haben wir ausschließlich positives Feedback zu diesem Weg der direkten Unterstützung erhalten." Mit Beam2Support hat die LIB-IT es geschafft gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, wertvolle Zeit zu sparen und Supportkosten zu senken. "Wir nutzen Beam2Support täglich, das Zeitersparnispotenzial ist enorm und die Kunden sind glücklich, weil ihnen bei konkreten Problemen schnell geholfen werden kann."
Download
Fallstudie
YAMAHA
Fallstudie
LIB-IT
Fallstudie
AVR



"Beam2Support ist ein zuverlässiges und bezahlbares System mit einer sehr professionellen Benutzeroberfläche, die während einer Sitzung vollständig minimiert werden kann. Beam2Support ist eine tolle Lösung, die uns kein einziges Mal im Stich gelassen hat."

Stuart Grierson
Helpdesk Support Engineer
Über AVR
AVR International ist ein Anbieter von IT-Sicherheitssoftware mit mehr als 2500 Kunden aus Industrie und Öffentlicher Hand. AVR spezialisiert sich auf Anti-Viren-Software, Anti-Spyware-Software, Web Filtering & WAN Optimierung. AVR ist ein Geschäftsbereich der Imago Group, die mit Büros in Europa und China vertreten ist und jährlich etwa € 50 Millionen Umsatz erwirtschaftet.
Die Herausforderung
Sicherheit im Internet ist ein sensibles und komplexes Themengebiet, das auf Kundenseite viele Fragen aufwirft. Es ist absolut wichtig, dass alle Fragen richtig verstanden und beantwortet werden. "Oft ist es sehr schwierig zu verstehen, was jemand am Telefon meint und nicht immer versteht man gleich was der Kunde eigentlich sagen will - das macht das Lösen von Supportfällen manchmal kompliziert", erklärt Stuart Grierson, Helpdesk Support Engineer bei AVR International.
Die Lösung
Beam2Support bietet eine einfache Lösung, um Kundenbesuche vor Ort und langwierige Erklärungsversuche am Telefon zu vermeiden. Der Supportmitarbeiter kann auf den PC des Kunden direkt zugreifen und Probleme schnell erkennen und lösen. AVR kann Supportfälle jetzt viel effizienter abwickeln und sogar Upgrades per Fernwartung durchführen. "Mit Beam2Support können wir sehr leicht verstehen, was der Kunde eigentlich sagen will. Das spart sowohl uns als auch dem Kunden viel Zeit, vermeidet Missverständnisse und hilft bei der Suche nach Problemen."
Das Fazit
Beam2Support ist ein tolles Fernwartungstool mit dem AVR Kunden viel besser bedienen kann. "Beam2Support ist ein sehr kleines Programm, das nach Bedarf über eine Webseite geladen werden kann. Es benötigt keine Installation und hinterläßt keine Spuren auf dem PC des Kunden. Wir benutzen Beam2Support fast jeden Tag und haben dadurch eine Menge Zeit eingespart. Der Sitzungslogin konnte einfach auf unserer Webseite integriert werden, was einen sehr professionellen Eindruck macht."
Download
Unternehmen | Impressum | AGB | Sitemap | Remote Support | Fernwartung | International Select Language English
Deutsch