LIB-IT GmbH bietet seit über 10 Jahren innovative Systemlösungen für die Speicherung und Suche strukturierter und unstrukturierter Daten durch den Einsatz moderner objektorientierter Datenbanktechnologie an. Die LIB-IT GmbH gehört zu den führenden Anbietern für Bibliotheksautomations-lösungen sowie Archivierungs-lösungen für elektronische und nicht elektronische Daten.
Die Herausforderung
Die LIB-IT GmbH ist ein erfolgreiches Software-Unternehmen. Durch stetig steigende Kundenzahlen haben sich auch die Anfragen an den Support erhöht. Stephan Gertsobbe, Leiter des technischen Supports bei LIB-IT erklärt: "Steigende Supportanfragen bei gleichzeitig unveränderter personeller Ausstattung sind extrem zeitaufwendig in der Bearbeitung, gerade wenn sie nur per Telefon und E-Mail beantwortet werden können. Das hat uns dazu veranlasst nach einer Alternative zu suchen."
Die Lösung
Beam2Support bietet eine Alternative zum Austauschen von Screenshots und langwierigen Telefongesprächen. "Supportfälle können sehr viel effizienter dadurch behoben werden, dass der Supportmitarbeiter sieht, was wirklich auf dem Kunden-PC passiert." Die wichtigsten Faktoren bei der Entscheidung für eine Remote Support Lösung waren Sicherheit, einfache Handhabung und problemloses Funktionieren durch Firewalls, Router und Netzwerke. Herr Stephan Gertsobbe berichtet: "Beam2Support ist einfach in der Installation, für die meisten Systemlandschaften problemlos integrierbar und gewährleistet eine hohe Übertragungssicherheit."
Das Fazit
"Seit wir Beam2Support einsetzen, haben wir ausschließlich positives Feedback zu diesem Weg der direkten Unterstützung erhalten." Mit Beam2Support hat die LIB-IT es geschafft gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, wertvolle Zeit zu sparen und Supportkosten zu senken. "Wir nutzen Beam2Support täglich, das Zeitersparnispotenzial ist enorm und die Kunden sind glücklich, weil ihnen bei konkreten Problemen schnell geholfen werden kann."
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