Technik
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Funktioniert Beam2Support auch durch Proxy-Server und Firewalls? |
Ja. Wenn Sie eine Sitzung starten oder an einer Sitzung teilnehmen, erstellt Beam2Support eine oder mehrere gesicherte Verbindungen mit dem Beam2Support-Server. Beam2Support benutzt intelligente Tunneling-Technologie über Ports, die in Ihrer Firewall und Ihrem Proxy-Server bereits geöffnet sind. Beam2Support funktioniert mit Ihrer bestehenden Netzwerkkonfiguration. Die Daten Ihres Proxy-Servers werden automatisch erkannt oder können manuell in den Einstellungen festgelegt werden. Wenn Sie zusätzlich eine persönliche Firewall auf Ihrem Computer installiert haben, werden Sie eventuell gefragt, ob Beam2Support Verbindungen zum Beam2Support-Server herstellen darf.
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Welche Ports verwendet Beam2Support? |
Beam2Support verwendet mit Port 443 (SSL) und Port 80 (HTTP) Ports, die standardmäßig geöffnet sind und somit keine Veränderung der Einstellungen Ihres Netzwerkes und/oder Firewall erforderlich machen.
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Müssen meine Sitzungsteilnehmer die Beam2Support-Software installieren? |
Nein. Ihre Sitzungsteilnehmer laden lediglich das
Verbindungsprogramm von der Beam2Support-Webseite und führen dieses in einem temporären Ordner aus. Eine Installation der Software ist nicht erforderlich.
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Was bedeutet die Integration des Sitzungslogins auf meiner Webseite? |
Mit der Integration des Sitzungslogins auf Ihrer Webseite kann sich Ihr Sitzungsteilnehmer über Ihre Webseite in Ihre Beam2Support-Sitzung verbinden und muss hierzu nicht mehr auf die Beam2Support-Webseite gehen. Zwecks Integration des Sitzungslogins erhalten Sie von uns kostenlos einen kleinen HTML-Code. Die Einbindung ist eine Sache von Minuten.
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Was sind die Hardware- und Software-Anforderungen, um Beam2Support benutzen zu können? |
Sie benötigen ein Windows™ Betriebssystem und eine Internetverbindung. Ihr Betriebssystem muss Microsoft Windows™ 95, 98, ME, NT, 2000, XP, 2003 oder Vista sein. Für eine optimale Übertragungsleistung empfehlen wir folgende Mindestkonfiguration: Pentium 500 MHz CPU und 128 MB RAM. Weitere Systemvoraussetzungen gibt es nicht.
Nutzung von Beam2Support
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Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? |
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben aber Ihren Benutzernamen noch kennen, dann können Sie Ihr Passwort per E-Mail anfordern. Klicken Sie
hier, um Ihre Passwörter jetzt anzufordern. Sollten Sie sowohl Ihr Passwort als auch Ihren Benutzernamen vergessen haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an
support@beam2support.com oder rufen Sie uns an.
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Was ist der Unterschied zwischen Organisator-Passwort und Administrator-Passwort? |
Mit dem Organisator-Passwort starten Sie Beam2Support-Sitzungen. Das Organisator-Passwort geben Sie unter Einstellungen in der Beam2Support-Software ein. Mit dem Administrator-Passwort verwalten Sie Ihr Konto auf der Webseite von Beam2Support. Bei Registrierung für einen kostenlosen
Testzugang und beim
Kauf einer Lizenz sind beide Passwörter identisch. Sie können beide Passwörter in der
Kontoverwaltung ändern. Wenn Sie eine Teamlizenz gekauft haben, sollte das Organisator-Passwort nicht mit dem Administrator-Passwort identisch sein. Das Administrator-Passwort sollte nur dem Beam2Support-Kontoinhaber bekannt sein. Das Organisator-Passwort muss allen Personen bekannt sein, die Beam2Support-Sitzungen starten dürfen.
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Wie kann ich mein Passwort ändern? |
Loggen sich mit Ihrem Benutzernamen und Administrator-Passwort in die
Kontoverwaltung ein. Klicken Sie im Menü auf „Passwörter“ und ändern Sie das Organisator-Passwort bzw. das Administrator-Passwort. Vergessen Sie nicht, die Änderungen zu speichern bevor Sie die Kontoverwaltung verlassen.
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Wo finde ich die Beam2Support-Sitzungsaufzeichnungen? |
Die aufgezeichneten Sitzungen werden standardmäßig dort gespeichert, wo sich auch das Beam2Support-Hostprogramm befindet.
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Ich erhalte die Meldung: „Die Sitzung kann nicht gestartet werden. Die Anmeldung ist fehlgeschlagen (Benutzername oder Passwort falsch).“ |
Geben Sie Benutzernamen und das Organisator-Passwort erneut unter Einstellungen in der Beam2Support-Software ein. Achten Sie dabei auf Groß- und Kleinschreibung. Sollten Sie Benutzername und/oder Passwort kopieren, stellen Sie sicher, dass Sie nicht zusätzlich ein Leerzeichen kopieren. Achten Sie darauf, dass Sie in der Beam2Support-Software das Organisator- und NICHT das Administrator-Passwort eingeben. Sollten Sie nach wie vor keine Sitzung starten können, schicken Sie uns eine E-Mail an
support@beam2support.com oder rufen Sie uns an.
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Was kann ich tun wenn ich die E-Mail mit dem Bestätigungslink nicht erhalten habe? |
Sollten Sie die E-Mail mit dem Bestätigungslink nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spamfilter und fügen Sie die E-Mail-Adresse team@beam2support.com Ihrem Adressbuch hinzu. Überprüfen Sie nochmals die E-Mail-Adresse und stellen Sie sicher, dass Sie auch diese zur Anmeldung bei Beam2Support verwendet haben. Um sich den Bestätigungslink nochmals zuschicken zu lassen, loggen Sie sich bitte mit Ihrem bei Registrierung festgelegten Benutzernamen und Administrator-Passwort in die
Kontoverwaltung ein. Die E-Mail mit dem Bestätigungslink wird Ihnen automatisch erneut zugeschickt. Sollten Sie auch dann keine E-Mail erhalten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Benutzernamen an
support@beam2support.com oder rufen Sie uns an.
Kauf & Kündigung
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Wie kann ich Beam2Support kaufen? |
Beam2Support können Sie ganz einfach und bequem über unseren
Online-Shop kaufen. Bei Fragen schicken Sie uns bitte eine E-Mail an
sales@beam2support.com oder rufen Sie uns an.
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Wie kann ich meine Lizenzvereinbarung kündigen? |
Um Ihre Lizenzvereinbarung zu kündigen, schicken Sie eine Email an
accounts@beam2support.com. Da Sie zu Beginn der Laufzeit bezahlt haben, können Sie Beam2Support bis zum Ende der Laufzeit benutzen. Danach endet die Lizenzvereinbarung und erneuert sich nicht mehr automatisch.