Produktbeschreibung

Was ist Beam2Support?

Beam2Support ist eine Lösung für Fernwartung und Remote Support, die es Ihnen ermöglicht, über das Internet und ohne Installation sofort auf einen entfernten PC zuzugreifen. Mit Beam2Support können Probleme schnell erkannt und einfach gelöst werden und das ohne einen Termin vor Ort.

Wo kommt Beam2Support zum Einsatz?

Ein Kunde oder Mitarbeiter ruft den IT-Helpdesk an und meldet ein technisches Software- oder Hardwareproblem mit seinem PC. Der Helpdesk-Mitarbeiter startet mit nur zwei Mausklicks eine Beam2Support-Sitzung. Einer Vorbereitung der Sitzung bedarf es nicht. Der Kunde lädt nun ein kleines Verbindungsprogramm herunter und gibt die 9-stellige Sitzungsnummer ein, die er vom Helpdesk-Mitarbeiter erhält. Der Kunde muss weder Software installieren noch die Konfiguration seiner Firewall ändern, denn die Beam2Support-Software wird einfach in einem temporären Ordner ausgeführt und verwendet mit Port 80 und 443 Standardports.
Im nächsten Moment hat der Helpdesk-Mitarbeiter Zugriff auf den entfernten PC und kann das Problem direkt lösen. Der Helpdesk-Mitarbeiter kann dabei so am entfernten PC arbeiten als würde er direkt davor sitzen. Mittels Fernsteuerung kann er Programme installieren und deinstallieren. Mit dem Dateitransfer kann er Dateien von einem auf den anderen PC übertragen. Mit Hilfe der Zwischenablage kann er Text zwischen den PCs kopieren. Die Aufzeichnungsfunktion ermöglicht es dem Helpdesk-Mitarbeiter, sämtliche Änderungen, die er am entfernten PC vornimmt, Schritt für Schritt in Form eines Films festzuhalten. Da der Mitschnitt in einem proprietären Format gespeichert wird, ist er revisionssicher und kann, falls erforderlich, zu Beweiszwecken herangezogen werden.

Welche Vorteile bringen Remote Support und Fernwartung?

Mit Beam2Support steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken gleichzeitig Ihre Supportkosten. Kunden und Mitarbeiter erwarten, dass technische Probleme direkt beim ersten Anruf gelöst werden. Und genau das ist mit Beam2Support möglich. Da Vor-Ort-Termine der Vergangenheit angehören, können Sie nicht nur die Qualität Ihres Supports verbessern, sondern auch noch die Kosten hierfür senken.
Beam2Support ist sicher
Wir verwenden 256-Bit-AES-Verschlüsselung damit Ihre Sitzungen immer sicher sind. [>>>]
256-Bit-AES-Verschlüsselung Benutzerauthentifizierung Sitzungspasswort
Unsere Kunden
Über 1600 Unternehmen nutzen bereits unsere Technologie und es werden jeden Tag mehr. [>>>]
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